Garantie satisfait ou remboursé

Retourner ou échanger sous 15 jours

 

Chez MarPraia, j’ai 15 jours pour retourner mes articles qui ne conviendraient pas.
Important !
Je garde précieusement le justificatif d’achat joint à mon colis. Il me sert de garantie et est indispensable en cas d’échange ou de retour d’un ou de plusieurs articles.

Mes remboursements, échange ou avoir

1) Remboursement
Je suis remboursé(e) dans un délai de 2 à 10 jours après réception de mon retour à l’adresse suivante :

SARL MARPRAIA

Att. Service Retours commandes

37 rue sainte philomène

31400 Toulouse

France

Le mode de remboursement est le même que le mode de paiement de votre commande. Vous serez remboursé sur la carte bancaire ayant servi à l’achat. Exception pour les paiements par chèque : vous serez remboursé par virement bancaire uniquement, il faudra alors communiquer vos coordonnées bancaires (RIB) à  notre service client par mail ou téléphone.
Tout remboursement, MarPraia rembourse le prix de votre produit TTC sans compter les taxes d'expédition. Les frais d'expédition ne sont pas remboursés et restent à la charge complète du client.
Toutefois exception faite, si nous apercevons que le produit a été détérioré, abîmé, ou qu’il présente un défaut, il n’y aura aucun échange possible, ni remboursement.

2) Échange
Et si je souhaite passer une commande échange : comment ça marche ?

Après avoir confirmé mon intention de retour par email à notre service client (service-client@marpraia.com), vous êtes invité à renvoyer le ou les produits que vous souhaitez échanger dans leur emballage d’origine en mentionnant (par email ou par courrier inclus avec vos produits) quelle taille ou quel(s) autre(s) produit(s) vous souhaitez.
Dès lors que nous recevrons vos produits, nous vérifierons la qualité. Si il n’y a pas de défauts apparents, nous vous échangerons gratuitement le(s) produit(s) en question.
Toutefois, si nous apercevons que le produit a été détérioré, abîmé, ou qu’il présente un défaut, il n’y aura aucun échange possible.

3) Avoir
Tout est possible avec MarPraia! Si vous souhaitez un avoir pour acheter un autre produit, il suffit de nous le mentionner par email ou par courrier, en nous renvoyant le(s) produit(s) correspondant comme pour un échange classique.
Notre service client vous contactera dès réception de votre produit afin de vous communiquer le code correspondant à votre avoir. Ce code sera à rentrer lors de votre prochaine commande au moment de l’achat dans la rubrique “code promo”.

Pour plus de renseignements ou de détails concernant cette rubrique, nous vous invitons à contacter notre service client qui se fera un plaisir de vous répondre.


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